Política de Trocas e Devoluções
Queremos que sua experiência com a nossa loja seja a melhor possível. Por isso, caso você precise realizar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail de atendimento antes de enviar qualquer produto.
1. Solicitação de troca ou devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected], informando:
- Nome completo;
- Motivo da solicitação;
- Número do pedido;
- Contato;
- Fotos do produto, quando necessário.
Após recebermos a solicitação, nossa equipe irá orientar você sobre os próximos passos e informar o endereço para envio do produto.
Não envie o produto antes de receber as orientações da nossa equipe.
2. Condições do produto
Para que uma troca ou devolução por motivo de tamanho, modelo ou preferência seja aceita, o produto deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, sujeira, manchas, odores, amassados, riscos ou qualquer alteração que comprometa sua condição original.
O tênis deverá ser enviado, com sua embalagem e acessórios originais.
Produtos que apresentem sinais de uso incompatíveis com uma simples experimentação poderão passar por análise antes da aprovação da troca ou devolução.
3. Troca por tamanho ou modelo
Caso você tenha recebido o produto e queira realizar uma troca por tamanho ou modelo, entre em contato conosco dentro do prazo informado nesta política.
Após a aprovação da solicitação, você deverá enviar o produto para o endereço indicado pela nossa equipe.
Nos casos de troca que não estejam relacionados a defeito ou erro da loja, o custo do envio do produto até nós será de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento e aprovação do produto, enviaremos o novo par escolhido. O frete do novo envio será por nossa conta uma única vez.
Caso seja necessária uma nova troca posteriormente, o custo do novo envio será de responsabilidade do cliente.
A troca estará sujeita à disponibilidade do modelo e tamanho escolhido.
4. Devolução por arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, podendo solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto. (Senado Legislativa)
Nesse caso, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] dentro do prazo para solicitar a devolução.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para o envio do produto.
Quando a devolução estiver dentro do direito de arrependimento, os valores pagos serão restituídos conforme a legislação aplicável.
5. Devolução após o prazo de arrependimento
Fora do prazo legal de arrependimento, eventuais devoluções por preferência, tamanho ou outros motivos seguirão as condições de troca e devolução oferecidas pela loja, quando aplicáveis.
Nessas situações, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme as condições informadas no momento da solicitação.
6. Produto com defeito ou divergência no pedido
Se você receber um produto com defeito, avaria ou diferente daquele adquirido no site, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail [email protected], enviando fotos ou vídeos que permitam a identificação do problema.
Nossa equipe irá analisar a situação e orientar sobre a solução adequada.
7. Reembolso
Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo para o crédito dependerá também dos procedimentos da instituição financeira responsável pelo pagamento.
Em caso de devolução exercida dentro do direito de arrependimento, serão observadas as regras do Código de Defesa do Consumidor quanto à restituição dos valores pagos. (Consumidor)
8. Importante
Antes de realizar qualquer envio, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] para receber as instruções corretas.
Produtos enviados sem solicitação prévia poderão ter o recebimento não identificado ou sofrer atrasos no processamento da solicitação.
Nossa equipe estará à disposição para ajudar durante todo o processo.